Refund policy

CANCELACIONES, DEVOLUCIONES, REPOSICIONES Y REEMBOLSOS

En MiCompraMexico queremos ofrecer una experiencia de compra clara y segura. Las solicitudes de cancelación, devolución, reposición o reembolso serán atendidas de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones y con la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

Cancelaciones y derecho de revocación

En los casos en que resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente podrá revocar su consentimiento respecto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin responsabilidad alguna.

Para solicitar una cancelación o ejercer el derecho de revocación, el Cliente deberá comunicarse con MiCompraMexico a través del correo electrónico micompramexico@gmail.com, indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.

Cuando la devolución derive únicamente de la decisión del Cliente de revocar la compra y no de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de un incumplimiento atribuible a MiCompraMexico, los gastos de envío y demás costos asociados a la devolución serán asumidos por el Cliente, cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.

Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos

Si el Cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto, diferente al solicitado o que no corresponda con las características o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido, podrá presentar una reclamación de acuerdo con los plazos y derechos establecidos por la legislación mexicana aplicable.

Para iniciar el proceso, el Cliente deberá comunicarse con MiCompraMexico a través de micompramexico@gmail.com y proporcionar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografía clara del producto recibido y, cuando sea necesario, de su empaque.

La solicitud de fotografías tiene como finalidad verificar y gestionar la incidencia y no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Reposición de productos

Una vez revisada la solicitud y cuando corresponda, MiCompraMexico podrá gestionar la reposición del producto o el reembolso de la cantidad pagada, de conformidad con los derechos del consumidor y la legislación mexicana aplicable.

Cuando proceda la reposición, MiCompraMexico proporcionará al Cliente las instrucciones correspondientes para la devolución del producto original, cuando ésta sea necesaria, y gestionará el envío del producto de reemplazo.

Devoluciones

Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, MiCompraMexico proporcionará al Cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución a nuestro centro de recepción ubicado en Ciudad de México, México.

Los productos deberán devolverse, cuando resulte razonablemente aplicable, en las condiciones en las que fueron recibidos y con los accesorios, piezas, manuales y demás elementos incluidos originalmente.

MiCompraMexico podrá rechazar una solicitud cuando legalmente corresponda, incluyendo aquellos casos en los que el producto haya sufrido daños o alteraciones imputables al Cliente, haya sido utilizado de manera contraria a su naturaleza o instrucciones, o la reclamación haya sido presentada fuera de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará, siempre que sea posible, a través del mismo medio de pago utilizado originalmente por el Cliente.

En las compras realizadas mediante pago contra entrega en efectivo, o cuando por la naturaleza del medio de pago no sea posible efectuar el reembolso por la misma vía, MiCompraMexico acordará con el Cliente un medio alternativo para realizar la devolución correspondiente.

El Cliente podrá optar voluntariamente por recibir el importe correspondiente mediante un cupón o crédito para utilizar en MiCompraMexico. La aceptación de dicho cupón o crédito será opcional y no sustituirá el derecho del consumidor a recibir el reembolso que legalmente corresponda.

Contacto

Para cualquier solicitud o consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones, reposiciones o reembolsos, el Cliente podrá comunicarse con MiCompraMexico a través de:

Correo electrónico: micompramexico@gmail.com

Los datos adicionales de contacto y atención al cliente serán publicados y actualizados en nuestro sitio web.